Política de reembolso

Política de devoluciones

Sabemos que a veces pueden haber imprevistos, por lo tanto, INTERCAR Autopartes SI te permite hacer devoluciones de tus productos. Una vez recibido tu producto, cuentas con 7 días naturales para solicitar una devolución únicamente bajo las siguientes circunstancias.

a) ¿En qué situaciones SI aplica una devolución?

Existen dos posibles escenarios:

       a) Por error nuestro, es decir, la pieza recibida no es compatible con el vehículo y la compra se hizo por un error en la asesoría de INTERCAR Autopartes.

       b) Recibes el producto que solicitaste y es compatible con tu auto; sin embargo, tú decides no conservarlo. En este caso, SI aceptamos tu devolución, pero el costo de la misma corre por tu cuenta y únicamente se rembolsará el costo del producto. Los gastos de envío NO serán reembolsables.

b) ¿En qué situaciones NO aplica una devolución?

1. En productos manejados “POR PEDIDO”.  Este tipo de productos no es posible para INTERCAR Autopartes comercializarlos nuevamente y no existe posibilidad de que exista exista un error en la asesoría por parte de INTERCAR Autopartes ya que el pedido se hace directamente con los fabricantes tomando en cuenta los datos del vehículo (tipo de auto, modelo y número de serie del motor) y la pieza es fabricada exclusivamente para el vehículo para el que fue solicitado. Motivo por el cual no es posible hacer cambios ni devoluciones de este tipo de productos.

c) ¿Cómo hacer una devolución?

Una vez que hayas identificado el escenario que aplica a tu devolución y que hayas decidido tramitarla, debes considerar que se trata de un proceso, y como tal, pasa por diversas validaciones por lo que -dependiendo del destino del paquete- el tiempo de respuesta varía entre 2 a 15 días hábiles.  

1. El primer paso para hacer una devolución es notificar al personal de INTERCAR Autopartes a través del correo contacto@intercarautopartes.com.
2. Deberás escribir un correo notificando la situación. En el cuerpo del correo deberá incluir una breve explicación de la situación, así como deberán incluirse fotos del producto a devolver desde varios ángulos para corroborar que está en buenas condiciones previo a la devolución.
3. Una vez hayas enviado el correo, INTERCAR Autopartes valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
4. Si el dictamen es favorable, se enviará una guía al correo que registraste. Después de empacar las piezas de la devolución, deberás imprimir la guía, pegarla a la pieza y llevarla a la sucursal de paquetería más cercana.
5. En cuanto recibamos tu(s) producto(s), y el equipo técnico compruebe que el (los) producto (s) este (n) en buenas condiciones, se iniciará el proceso de devolución del dinero.
6. Si el dictamen NO es favorable, igualmente recibirás una respuesta, pero esta vez, exponiendo los motivos de esa decisión.

d) ¿En qué condiciones debe estar el producto para hacer válida la devolución?

Antes de llevar a cabo el proceso de devolución debes de validar que:

-El producto se encuentre en condiciones adecuadas para ser devuelto; es decir, que la pieza sea nueva y no tenga señal alguna de haber sido manipulado o instalado y que contenga todos los componentes, manuales y accesorios con que fue enviado y en el mismo empaque/caja en que lo recibiste.

e) ¿Durante cuánto tiempo es válido pedir una devolución?

Únicamente cuentas con 7 días naturales para solicitar una devolución a partir de que recibes el producto.

f) ¿La devolución tiene algún costo?

Siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, esto no tendrán costo alguno. Si no es el caso, todos los gastos correrán por parte del CLIENTE.

NOTA; Los costos de montaje y desmontaje del producto no están cubiertos en caso de devolución o garantía.

g) ¿En qué parte del proceso me devuelven mi dinero?

Esto sucederá una vez que el producto esté nuevamente en manos de INTERCAR Autopartes y que se haya validado que el producto se recibió en las mismas condiciones en las que se entregó.

Si es el caso, las devoluciones procederán de la siguiente manera de acuerdo al método de pago utilizado:

1. Para órdenes que hayan sido pagadas con tarjetas de débito o crédito. El abono se verá reflejado en su próximo estado de cuenta.
2. Para órdenes que hayan sido pagadas en efectivo, por transferencia electrónica (SPEI) o pago en OXXO: se nos deberá proporcionar la CLABE INTERBANCARIA de alguna cuenta de DÉBITO dónde podamos depositar el monto a devolver, así como la carátula de un estado de cuenta (no mayor a tres meses) donde se refleje el nombre de la persona que realizó el pedido.

IMPORTANTE: Una vez sea aprobada la devolución del dinero, INTERCAR Autopartes efectuará la misma en un lapso de 3 días hábiles; sin embargo, esta podría demorar en verse reflejada. Esto se debe a que las distintas instituciones bancarias cuentan con tiempos de respuesta adicionales que van de los 2 a 15 días HÄBILES en hacer efectiva la devolución al cliente. Esta situación es ajena a INTERCAR Autopartes. ya que no intervenimos en los tiempos de respuesta de los bancos en reflejar la devolución en la cuenta del cliente.

En caso de presentar ese inconveniente, cada cliente deberá tratar este tema directamente con su banco respectivo.