Política de garantías
Con la finalidad de ofrecer un óptimo servicio, en INTERCAR Autopartes ofertamos únicamente marcas de productos con alto renombre y prestigio nacional e internacional . Estas son sometidas a rigurosas pruebas de control de calidad y óptimo funcionamiento antes de ser ingresadas a nuestro inventario y comercializadas a nuestros clientes. Por tal motivo, las posibilidades de que exista un defecto de fábrica en alguno de ellos es muy poco probable.
Aun así, el presente documento presenta los lineamientos a seguir en caso de decidir tramitar una garantía de algún producto que haya sido comercializado por INTERCAR Autopartes
Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con una garantía directa del proveedor de 7 días NATURALES a partir de la fecha de compra y únicamente es válida cuando el producto presenta fallas atribuibles a la manufactura, mas no al uso o una instalación incorrecta por parte del cliente.
¿Cómo solicitar una garantía?
Cuando decides hacer válida una garantía, debes considerar que se trata de un proceso y como tal pasa por diversas validaciones, por lo que puede demorar hasta 15 días HÁBILES, ya que, después del requerimiento, atraviesa revisiones por parte de nuestro departamento de garantías.
- El primer paso es notificar al personal de INTERCAR Autopartes a través del correo contacto@intercarautopartes.com o notificar al teléfono (+52) 55 47 20 30 58 a través de WhatsApp.
- Si el producto ya ha estado en uso y presenta uno de los escenarios antes descritos (el producto no funciona o lo hace de manera incorrecta), deberás hacer un registro fotográfico y video gráfico desde varios ángulos del producto realizando el funcionamiento incorrecto explicando la situación del mismo y el tipo de falla. Los vídeos y fotografías enviados deberán contar con buena resolución.
- Una vez reúnas la evidencia, envíala a INTERCAR Autopartes por WhatsApp o por correo para su posterior análisis por parte de nuestros especialistas.
En este punto del proceso pueden desprenderse dos posibles escenarios:
- A) Que el dictamen SI sea favorable, es decir, que efectivamente exista una falla atribuible a la manufactura del producto. En este caso, se enviará una guía al correo que registraste. Deberás empacar el producto (preferentemente en el empaque original y con todos sus componentes), imprimir la guía, pegarla en el paquete y enviarla a la paquetería correspondiente.
NOTA; Los costos de montaje y desmontaje del producto no están cubiertos en caso de devolución o garantía.
En cuanto se reciba tu producto de vuelta en INTERCAR Autopartes, inicia el proceso para el cambio de la pieza o la devolución del dinero.
- B) Que el dictamen NO sea favorable; es decir, que analizando el funcionamiento del producto, se determine que la falla que se presenta NO corresponda a un defecto de fábrica, si no a otra falla que no fue atendida previo a la instalación, produciendo la descompostura del producto. Esta situación no es atribuible a INTERCAR Autopartes ni al producto ofertado y por tal motivo, en este tipo de casos NO es posible hacer válida garantía alguna por parte de nuestros proveedores.
¿La solicitud de garantía es gratuita?
Siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, que se confirme que el fallo del producto se debe a un error en la manufactura y que sea responsabilidad del proveedor. La devolución corre por cuenta de INTERCAR Autopartes.
NOTA; Los costos de montaje y desmontaje del producto no están cubiertos en caso de devolución o garantía.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Una vez que tu trámite se haya dictaminado como favorable, que el producto se encuentre de vuelta en INTERCAR Autopartes y que especifiques que no deseas un cambio si no el retorno del monto pagado, las devoluciones procederán de la siguiente manera de acuerdo al método de pago utilizado:
- Para órdenes que hayan sido pagadas con tarjetas de débito o crédito. El abono se verá reflejado en su próximo estado de cuenta.
- Para órdenes que hayan sido pagadas en efectivo, por transferencia electrónica (SPEI) o pago en OXXO: se nos deberá proporcionar la CLABE INTERBANCARIA de alguna cuenta de DÉBITO dónde podamos depositar el monto a devolver, así como la carátula de un estado de cuenta (no mayor a tres meses) donde se refleje el nombre de la persona que realizó el pedido.
IMPORTANTE: Una vez sea aprobada la devolución del dinero, INTERCAR Autopartes efectuará la misma en un lapso de 3 días hábiles; sin embargo, esta podría demorar en verse reflejada. Esto se debe a que las distintas instituciones bancarias cuentan con tiempos de respuesta adicionales que van de los 2 a 15 días HÄBILES en hacer efectiva la devolución al cliente. Esta situación es ajena a INTERCAR Autopartes. ya que no intervenimos en los tiempos de respuesta de las distintas instituciones bancarias en reflejar la devolución en la cuenta del cliente.
En caso de presentar ese inconveniente, cada cliente deberá tratar este tema directamente con su banco respectivo.